禮儀是人與人之間在接觸和交往中,相互表示敬重和友好的行為規(guī)范,它體現時代的風格和道德品質。禮節(jié)則是人們在日常生活中,特別是在交際場合中,相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式,是禮貌的具體表現。在日常社會交往中,每個人在禮節(jié)禮儀都應當注意文明禮貌,不要過分開玩笑、亂起綽號,不要隨便發(fā)怒、惡語傷人,不要飛短流長、言而無信。
安檢人員禮節(jié)禮儀的基本規(guī)范主要有執(zhí)勤規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、著裝規(guī)范、語言行為規(guī)范和禮節(jié)禮貌規(guī)范。
安檢人員執(zhí)勤規(guī)范
(1)執(zhí)勤前不吃有異味食物、不喝酒,執(zhí)勤期間應舉止端莊,不吸煙、不吃零食。
(2)尊重受檢者的風俗習慣,對受檢者的穿戴打扮不取笑、不評頭論足,遇事不圍觀。
(3)態(tài)度和藹,檢查動作規(guī)范,不得推拉受檢者。
(4)自覺使用安全檢查文明執(zhí)勤用語,熱情有禮,不說服務忌語。
(5)愛護受檢者的行李物品,檢查時輕拿輕放,不亂翻、亂扔,檢查后主動協助受檢者整理好被檢物品。
(6)按章辦事,耐心解釋受檢者提出的問題,不得借故訓斥、刁難受檢者。
安檢人員儀容儀表規(guī)范
安檢人員在執(zhí)勤中,應儀容整潔、儀表端莊,具體規(guī)范如下
(1)發(fā)型自然大方,不留奇型怪發(fā)。男安檢人員不準留長發(fā)、胡須、大鬢角,女安檢人員在工作期間不得披發(fā)過肩。
(2)面部不濃妝艷抹,不戴奇異飾物。
(3)講究衛(wèi)生,儀容整潔,指甲不準過長或藏有污垢,嚴禁在手背上紋字紋畫。
安檢人員著裝規(guī)范
安檢人員執(zhí)勤時必須穿安檢制服,并遵守下列規(guī)定
(1)按規(guī)定佩帶安檢標志等。
(2)按規(guī)定配套著裝,冬、夏制服不得混穿。
(3)換季時統一換裝,換裝時間由各部門自行規(guī)定。
(4)應當著黑色、棕色皮鞋。
(5)著裝應當整潔,不準披衣、敞懷、卷袖卷褲腿、歪帶帽子,不準在安檢制服外罩便服、戴圍巾。
(6)只能佩戴國家和上級部門統一制發(fā)的證章、證件和工號。
安檢人員語言行為規(guī)范
在執(zhí)勤中應自覺使用文明執(zhí)勤用語,熱情有禮,不說服務忌語。不對受檢者外貌舉止進行議論,不準與受檢者發(fā)生沖突。安檢文明用語包括
(1)在引導安檢設備安檢時,應當使用“引導詞”,內容為好,請您接受安全檢查。”
(2)對需開包檢查的乘客,應當使用“告知詞”,內容為:“您好,您的箱包(挎包、箱子、行李等)需要進行開包檢查,請您配合。
(3)對于受檢者攜帶的箱包經打開確認安全后,應當使用“感謝詞”,內容為“檢查完畢,謝謝合作,請您拿好隨身物品,再見?！?/span>
4)遇有受檢者不配合安檢時,應當使用“勸檢詞”,內容為:“您好,根據規(guī)定,請您接受、配合安檢。
(5)遇有受檢者攜帶活動限帶物品時,應當使用“告知詞”,內容為:“您好,您攜帶的物品屬于我司(本次活動)公示的限帶物品,您不能攜帶該物品入內。請您主動丟棄該物品后再入內。謝謝您的配合?！?/span>
安檢人員禮節(jié)禮貌規(guī)范
安檢人員的禮儀禮貌,通常是在安檢現場各種不同情況下使用,以表達對受檢者敬意。禮節(jié)禮貌形式多樣,一般來講,安檢現場常見有以下幾種情況
(1)問候禮。問候時要力戒刻板,應根據不同國家、不同地區(qū)、不同民俗習慣而定。
(2)稱謂禮。稱謂要切合實際,對不同性別、不同年齡身份、不同地位職務的對象要有不同的稱呼。
(3)迎送禮。迎送外賓及重要受檢者時,要熱情得體,落落大方,通常用握手鞠躬、微笑、注目禮迎送。
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